Les adultes sont des personnes ayant atteint l'âge de 16 ans au moment de l'arrivée à l'appartement, les enfants sont âgés de 2 à 16 ans (au moment de l'arrivée). Les enfants de moins de 2 ans ne sont pas comptabilisés dans le nombre total de vacanciers s'ils n'occupent pas un couchage séparé (le lit de bébé n'est pas considéré comme un couchage séparé, il est mis à disposition gratuitement).

Le nombre total d'hôtes ne doit pas dépasser le nombre indiqué lors de la réservation. Si le nombre de futurs hôtes est supérieur aux capacités du logement, il faut en convenir au préalable avec nous avant de passer la réservation.
Si le nombre de futurs hôtes ne dépasse pas les capacités du logement mais est supérieur au nombre indiqué dans la réservation, il convient de nous en avertir également.
En cas de détection du dépassement du nombre d'hôtes, la réservation peut être annulée et les vacanciers peuvent être délogés en raison de la violation du règlement de séjour.
La visite d'amis ou personnes externes en période diurne est possible uniquement en concertation avec Port Blanc Costa Brava.

Le prix du nettoyage du départ est indiqué lors de la réservation et est inclus dans le total.
Néanmoins, vous devez laisser l'appartement approximativement dans le même état qu'à votre arrivée, les poubelles doivent être vidées.
Si votre séjour dépasse une semaine, nous remplaçons gratuitement votre linge de lit et vos serviettes.

Tous les appartements pourront vous fournir gratuitement ces articles sur demande préalable.
Notez que le linge pour le lit d'enfant n'est pas fourni.

Oui, après la passation de la réservation et le règlement de l'avance, vous recevrez par courriel la confirmation que vous pourrez adresser dans un établissement consulaire avec d'autres pièces nécessaires.

En cas d'annulation de la réservation sous 48 heures après son enregistrement, 100% du montant payé vous est restitué. L'annulation de la réservation après 48 heures est possible, avec déduction du 20% du prix remboursé.
L'absence au moment de l'arrivée ou l'annulation de la réservation moins de 7 jours de l'arrivée prévue signifient que vous êtes redevable de 100% du prix de la réservation.
En cas de force majeure, 100% du montant versé est restitué au client.

Vous pouvez modifier vos dates par téléphone (y compris WhatsApp) ou par mail 48 heures après la passation de la réservation si d'autres dates sont disponibles. Dans ce cas, le prix peut être modifié en fonction des tarifs appliqués pour les nouvelles dates choisies.
Si les dates choisies sont indisponibles pour la réservation, Port Blanc Costa Brava vous proposera d'autres variantes de logement pour les dates demandées.

Si la maison ou la résidence est équipée d'une piscine, elle sera ouverte d'avril jusqu'à la mi-octobre.

Chacun de nos appartements/maisons a des verres à vin.

Dans ce cas, il faut nous contacter par téléphone (y compris WhatsApp) et expliquer le problème. Nous allons le régler au plus vite.

Oui, bien sûr. Nous répondrons avec plaisir à toutes les questions qui intéressent nos hôtes : comment se rendre à l'aéroport, dans une autre ville, à des sites remarquables, ainsi que la demande d’informations sur les restaurants, l'agenda culturel, les démarches en cas de perte de papiers etc. Nous sommes toujours en contact avec vous.

L'arrivée se fait entre 15h et 21h. La veille de votre arrivée, vous pouvez, si nécessaire, nous contacter et demander s'il est possible d'arriver plus tôt ou plus tard que prévu. Parfois, c'est tout à fait possible.
Il faut laisser l'appartement avant 11h. S'il existe une possibilité de départ plus tardif, nous en informons nos clients. Vous pouvez également nous le demander la veille de votre départ.
La confirmation de la réservation contient nos numéros de téléphone (y compris WhatsApp), vous devez nous contacter via ces numéros afin de nous indiquer vos horaires prévisionnels ou un retard éventuel.

Nous rencontrons tous nos hôtes personnellement, les accompagnons dans l'appartement et remettons les jeux de clefs.